Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Responsable del sitio: Profugas, Expertos en Fugas
Correo: contacto@profugas.cl
Teléfono: +56 2 3318 7415
Sitio: https://profugas.cl
Las presentes condiciones regulan el acceso y uso del sitio web profugas.cl, así como la solicitud y contratación de los servicios ofrecidos por Profugas.
El acceso, navegación y uso del sitio, así como la solicitud o contratación de cualquiera de nuestros servicios a través del sitio web, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados, implica la aceptación de las presentes condiciones.
Profugas presta servicios de detección y reparación de filtraciones y fugas en viviendas, departamentos, oficinas, condominios y establecimientos comerciales, entre otros, dentro de la zona de cobertura informada en el sitio web.
La zona de cobertura podrá ser modificada de acuerdo con la disponibilidad y capacidad operativa de la empresa.
La información contenida en el sitio web tiene carácter meramente referencial e informativo y no constituye, por sí sola, un diagnóstico técnico. La determinación de la causa, ubicación, alcance y solución de una filtración dependerá de la evaluación realizada por un técnico en terreno.
Las solicitudes realizadas mediante formularios del sitio web, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto constituyen únicamente una solicitud de atención y no implican, por sí mismas, la celebración de un contrato.
La contratación del servicio se entenderá perfeccionada una vez que las partes hayan acordado, según corresponda, el alcance del trabajo, su valor y la fecha de ejecución.
Los presupuestos se elaborarán de acuerdo con los antecedentes disponibles al momento de su emisión. Si durante la visita técnica o ejecución del servicio se detectan condiciones distintas de aquellas informadas inicialmente, el presupuesto podrá requerir modificaciones.
Cualquier modificación del alcance o valor del servicio será informada previamente al cliente y sólo será ejecutada con su autorización.
La fecha y hora de atención estarán sujetas a la disponibilidad del equipo técnico. Si por circunstancias operativas no fuera posible cumplir con el horario previamente coordinado, se informará al cliente a la brevedad posible y se procederá a reagendar la visita.
Para la correcta ejecución de los servicios, el cliente deberá proporcionar acceso al inmueble y a los sectores, instalaciones o puntos que deban ser inspeccionados. Si al momento de la visita no fuera posible acceder al inmueble o efectuar la inspección por causas imputables al cliente, la visita será cobrada.
Los trabajos se limitarán, en principio, al punto o sector necesario para detectar o reparar la fuga, de acuerdo con el servicio contratado y previa autorización del cliente.
Cuando la ejecución de una reparación requiera romper, perforar, retirar o abrir una superficie, el cliente será informado previamente, cuando ello sea técnicamente posible.
La reposición de terminaciones, incluyendo pintura, cerámicas, papel mural, revestimientos u otros elementos de terminación, no se encuentra incluida en el servicio, salvo que haya sido expresamente incorporada al presupuesto o acordada por escrito.
Si durante la ejecución se detectan fallas, deficiencias o daños existentes en otros puntos de la instalación que no formen parte del servicio originalmente contratado, dichas circunstancias serán informadas al cliente. Cualquier trabajo adicional requerirá su autorización previa.
Los valores correspondientes a los servicios serán informados y acordados antes de su ejecución, salvo las modificaciones que sean autorizadas conforme a lo señalado en estas condiciones.
Los precios incluyen los impuestos que legalmente correspondan.
Los medios de pago disponibles podrán incluir efectivo, transferencia bancaria y tarjetas de crédito. El pago podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, tarjeta o link de pago.
El sitio web profugas.cl no procesa pagos en línea. Profugas nunca solicitará datos completos de tarjetas mediante formularios del sitio web, correo electrónico o WhatsApp.
Por los servicios prestados se emitirá la correspondiente boleta o factura, según corresponda.
Los servicios de reparación incluyen una garantía respecto de la mano de obra, cuyo plazo y alcance serán informados en el documento entregado al cliente una vez finalizado el servicio.
Cuando una fuga reaparezca como consecuencia de una reparación efectuada por Profugas y se encuentre dentro del plazo y alcance de la garantía correspondiente, se realizará la corrección respectiva sin costo adicional para el cliente.
La garantía no comprende, entre otros casos:
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
El cliente podrá cancelar o solicitar el reagendamiento de una visita, procurando comunicarlo con la mayor anticipación posible.
Si la cancelación se produce cuando el equipo técnico ya se encuentra en el domicilio, la visita podrá ser cobrada.
Profugas podrá suspender o no ejecutar un trabajo cuando, durante la visita o ejecución, se determine la existencia de condiciones que impliquen un riesgo para las personas, el inmueble o la instalación, o cuando resulte necesaria la intervención previa o complementaria de un organismo, empresa de servicios o profesional competente.
Profugas responderá por los daños directos que sean consecuencia de una actuación negligente o culposa atribuible a la empresa durante la ejecución del servicio, conforme a la legislación aplicable.
No serán imputables a Profugas los daños o consecuencias derivados del estado previo, antigüedad, deterioro o deficiencias de la instalación, de información incompleta, incorrecta o inexacta proporcionada por el cliente, ni de hechos o circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de la empresa.
Se encuentra prohibido utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos, intentar vulnerar sus medidas de seguridad, introducir código o contenido malicioso, interferir con su funcionamiento o utilizar mecanismos automatizados para realizar envíos masivos o abusivos a través de los formularios de contacto.
Los formularios del sitio podrán contar con mecanismos de verificación destinados a prevenir el envío automatizado o abusivo de solicitudes.
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, diseños, gráficos y demás contenidos disponibles en el sitio web son de propiedad de Profugas o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de su respectivo titular, salvo aquellos usos expresamente permitidos por la legislación vigente.
El sitio web puede contener enlaces o accesos a servicios de terceros, incluyendo WhatsApp, redes sociales u otras plataformas externas.
El acceso a dichos servicios implica abandonar el entorno de profugas.cl y quedar sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad establecidos por los respectivos terceros.
Profugas no controla ni se responsabiliza por las condiciones, contenidos, políticas, disponibilidad o funcionamiento de servicios externos de terceros.
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable y conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Profugas podrá modificar o actualizar las presentes condiciones cuando resulte necesario, especialmente para reflejar cambios legales, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente será aquella publicada en esta página e identificada mediante su correspondiente fecha de última actualización.
Las condiciones aplicables a un servicio ya contratado serán aquellas vigentes al momento en que se haya perfeccionado la contratación, sin perjuicio de las modificaciones que resulten exigibles por disposición legal.
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que se origine con motivo del uso del sitio web o de la contratación o prestación de los servicios será sometida a los tribunales ordinarios de justicia que resulten competentes conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.
Dudas sobre estas condiciones: contacto@profugas.cl, al +56 2 3318 7415 o al +56 9 9096 8531.
Ver también: Política de privacidad