POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Qué cubre esta política

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando nos contactas por profugas.cl, por teléfono o por WhatsApp, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628, en el texto que le da la Ley N° 21.719.

Profugas, Expertos en Fugas, es responsable del tratamiento de tus datos. Para cualquier consulta o solicitud sobre ellos: contacto@profugas.cl o +56 2 3318 7415.

Este sitio y el registro de consultas los opera Rocket Media SpA, RUT 77.010.351-7, como encargado del tratamiento: trata los datos sólo por cuenta de Profugas y bajo sus instrucciones, con obligación de confidencialidad y seguridad.

2. Qué datos tratamos y de quién

Cuando completas el formulario de contacto te pedimos:

• Nombre
• Teléfono
• Correo electrónico
• Comuna
• Tipo de fuga
• El mensaje que escribas

Si prefieres escribirnos por WhatsApp o llamarnos, recibimos los datos que tú decidas compartir en esa conversación, más el número desde el que te comunicas. Para hacer el trabajo también necesitamos la dirección donde se hará.

No pedimos datos sensibles. En profugas.cl no se paga en línea: no pedimos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

También tratamos datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo y si llegaste desde un anuncio. Ver la sección 6.

3. De dónde vienen y para qué los usamos

Los entregas tú directamente. No usamos datos obtenidos de fuentes de acceso público.

• Responder tu consulta, cotizar y coordinar la visita técnica o el servicio. Fundamento: las gestiones previas al servicio que tú pides y, si lo contratas, el servicio mismo.
• Emitir la documentación del servicio contratado. Fundamento: obligaciones legales y tributarias.
• Medir nuestra publicidad: saber cuántas consultas vienen de nuestros anuncios en Google, de forma agregada. Fundamento: interés legítimo de Profugas. Puedes oponerte con el botón "Rechazar" del aviso de cookies.
• Mostrarte publicidad según tus intereses. Fundamento: tu consentimiento, con el botón "Aceptar" del aviso de cookies. Sin él, no se hace.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los indicados.

4. Con quién los compartimos

• Rocket Media SpA: operación del sitio y del registro de consultas (encargado del tratamiento).
• Hetzner Online (Finlandia): servidores donde se guardan las consultas.
• Cloudflare (Estados Unidos): aloja el sitio, procesa el formulario y ejecuta Turnstile, la verificación que distingue a una persona de un robot.
• Resend (Estados Unidos): envío de tu consulta por correo a Profugas.
• Google (Estados Unidos): medición y publicidad de la sección 6.
• Meta (Estados Unidos): WhatsApp, si nos escribes por ese medio.

También podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

5. Transferencias fuera de Chile

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile: en la Unión Europea (Hetzner), cuya normativa de protección de datos es equivalente o superior a la chilena, y en Estados Unidos (Cloudflare, Resend, Google y Meta), donde la transferencia se ampara en sus contratos de tratamiento de datos, que los obligan a la confidencialidad y la seguridad y a usar los datos sólo para prestar el servicio.

6. Cookies y publicidad

• Si no eliges o eliges "Aceptar" en el aviso de cookies, usamos la etiqueta de conversiones de Google Ads (cookie _gcl_au) para medir cuántos contactos vienen de nuestros anuncios.
• Sólo si eliges "Aceptar", Google puede además mostrarte anuncios según tus intereses, lo que implica asociar tu visita a un perfil publicitario.
• Si eliges "Rechazar", no cargamos esa etiqueta y borramos sus cookies.

Puedes cambiar tu elección desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de cada página. Retirar tu consentimiento no afecta lo realizado antes de retirarlo. Tu elección se guarda en tu navegador por 12 meses. Medimos las visitas con Umami, que no usa cookies ni identifica a las personas. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten. Turnstile puede usar almacenamiento técnico del navegador sólo para verificar que el envío no viene de un robot.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas que no terminaron en un servicio: 12 meses desde tu último contacto.
• Datos de un servicio realizado: el tiempo que exijan las obligaciones tributarias y la garantía del trabajo.

8. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento, sin costo, el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, tu oposición a un uso (incluida la publicidad), su portabilidad y, mientras se resuelve una solicitud, su bloqueo temporal.

Escríbenos a contacto@profugas.cl. Respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que sólo podemos extender una vez por otros 30 días, avisándote el motivo. Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cómo protegemos tus datos

• El sitio y los formularios funcionan sólo con conexiones cifradas (HTTPS).
• El acceso a las consultas está restringido a Profugas y al personal autorizado del encargado.
• Nuestros proveedores están obligados por contrato a la confidencialidad y la seguridad de la información.
• Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos según lo que exige la ley.

10. Menores de edad

Nuestros servicios se contratan por personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma deliberada. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien lo tiene a su cargo, los eliminamos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.